在全球各大陶瓷產(chǎn)區(qū)，科達與力泰憑借由專業(yè)技術人員組成的優(yōu)秀服務團隊，深入項目現(xiàn)場，提供設備安裝調(diào)試、售后故障處理及客戶增值培訓等全方位技術服務。分布全球的服務團隊，以優(yōu)質(zhì)服務為助推器，一方面跑出了服務“加速度”，另一方面加快實現(xiàn)了服務的“本土化”，不僅在全球市場提升了品牌影響力，也給客戶創(chuàng)造了更大的價值。
隨著海外市場布局的不斷提速，科達人積極挖掘服務潛能，急客戶之所急，竭盡全力為客戶排憂解難，贏得了客戶的廣泛尊重。
服務無止境，滿意無終點
恒力泰壓機遠銷全球四十多個國家和地區(qū)，多年來，依托國內(nèi)服務駐點、海外服務駐點及本部專業(yè)的服務團隊，為客戶的生產(chǎn)運營保駕護航，以優(yōu)質(zhì)服務賦能客戶。
作為力泰陶機陶瓷壓機事業(yè)部的售后服務中心經(jīng)理，溫證鈞已記不清自己親手安裝調(diào)試了多少臺壓機，以及服務過多少家不同國家或地區(qū)的客戶。
自2007年大學畢業(yè)加入力泰陶機以來，他深耕服務領域多年，無論是一線沖鋒還是后方指揮，都始終堅守“服務創(chuàng)造價值”“客戶至上”的服務理念。當前，他領導著一支超過百人的海內(nèi)外壓機專業(yè)服務團隊，致力于為客戶帶來專業(yè)貼心的服務體驗。
力泰陶機定期召開服務商年會暨技術培訓會
面對恒力泰每年超百臺壓機的增量市場，以及龐大的存量市場中大量已投產(chǎn)壓機的故障處理、維修改造及使用培訓等需求，公司要求服務團隊必須做到24小時全天候服務，并確保快速響應客戶需求。無論是新設備的安裝調(diào)試，還是舊設備的維護保養(yǎng)，服務團隊都需以高效、專業(yè)的態(tài)度，為客戶的正常生產(chǎn)保駕護航。溫證鈞表示，“哪里需要，就往哪里跑”是他們服務人員的信條，除了駐點的服務人員外，佛山本部的服務人員長期保持一年中超過300天在外面奔波，為客戶提供各種服務。隨著海外業(yè)務的不斷拓展，服務范圍越來越擴大，對服務人員的挑戰(zhàn)也隨之增加。
力泰陶機服務團隊在海外提供服務，受到當?shù)乜蛻艉迷u
近十年來，恒力泰的壓機在鞏固以往傳統(tǒng)優(yōu)勢市場區(qū)域外，更遠銷歐洲、非洲、美洲等地區(qū)，面對全新的客戶群體和更高的服務要求，壓機服務團隊始終堅守承諾，不斷提升服務質(zhì)量。
作為力泰陶機的一分子，他們深知服務工作的重要性與使命感?？蛻衄F(xiàn)場的設備調(diào)試和故障處理迫切，佛山本部的服務團隊義不容辭，毅然踏上一個個陌生的國土，勇敢地面對并戰(zhàn)勝了各種挑戰(zhàn)。尤其在三年疫情肆虐的時期，都未能阻擋他們前行的步伐。佛山本部的服務團隊不畏艱難，身穿全身防護服出入境，經(jīng)歷了各種苛刻的隔離措施、檢測流程，甚至現(xiàn)場感染了新冠病毒，歷經(jīng)治療與煎熬。更有甚者，面對回國無航班或航班熔斷的重重困境，他們依然無怨無悔，沖鋒在前。
服務不僅依賴于出色的技術，更是一場對信念與意志的考驗。溫證鈞至今記憶猶新的是，曾有一家印度客戶的設備出現(xiàn)了前所未有的特殊狀況，既無先例可循，也無現(xiàn)成的解決方案可參考。由于問題懸而未決，讓客戶倍感困惑，也給他帶來了巨大的壓力。他形容自己當時就像一位“苦行僧”，一門心思就想著如何破解難題，即便在迷茫無助之際，也依然鍥而不舍地嘗試著各種可能。最終，在一次現(xiàn)場排查中，他發(fā)現(xiàn)了問題的蛛絲馬跡，并順藤摸瓜，成功找到了問題的根源。
還有一次，在巴基斯坦的一家客戶處，早期采用鋼絲纏繞新技術的壓機在壓制過程中會發(fā)出明顯的響聲，客戶十分不解，一直揪著這個情況不放溫證鈞走。溫證鈞耐心解答客戶的每一個疑問，隨著后續(xù)設備運行逐漸暢順，響聲也自行消失，客戶這才終于放下心來。
“服務需要一顆大心臟，無論任何時候都要從客戶的需求出發(fā)，致力于解決客戶的痛點難題。同時，也要保持樂觀的心態(tài)去面對各種挑戰(zhàn)，即使遇到艱難的經(jīng)歷，也可以將其作為生活上的一種體驗，是人生必修的課程，坦然面對，使命必達！”溫證鈞堅定地說道。
深耕本土化，服務就在身邊
自2003年首批壓機成功出口至印度以來，力泰陶機便開啟了產(chǎn)品出海的征程。次年，力泰陶機迅速行動，組建了首個海外服務團隊，并將第一個服務駐點設立在印度。
當前擔任力泰陶機陶瓷壓機印度服務經(jīng)理的Naresh，便是2004年招聘的第一批印度大學生中的一員。歷經(jīng)20年的磨礪與成長，他已從一名青澀的大學生蛻變?yōu)槟軌颡毊斠幻娴墓芾砉歉?。由本土大學生及經(jīng)驗豐富的技術工程師共同組成的印度服務團隊，在多年的本土化深耕后，已成為力泰陶機“本土化服務”的標桿之一。
特別是在新冠疫情之后，由于中方技術人員無法獲得簽證前往印度，印度本土服務團隊在新機安裝調(diào)試和設備維護保養(yǎng)方面發(fā)揮了至關重要的作用。面對客戶的緊急需求，他們總是能夠迅速響應，急客戶之所急，想方設法保障客戶的穩(wěn)定生產(chǎn)。當客戶的壓機零配件損壞而印度倉庫又缺乏備件時，他們會充分利用佛山本部發(fā)貨的時間窗口，迅速找到替代件進行更換，如壓機電機軸承損壞時，他們會立即用其他電機的軸承進行替換；伺服驅(qū)動器電路板失效時，他們會立即拆解電路板并進行專業(yè)檢查，更換損壞的電容或電阻。通過快速響應和專業(yè)服務，他們充分踐行了“真情圍繞客戶，服務就在身邊”的力泰陶機服務理念。
印度服務團隊
在印度本土服務團隊身上，充分展現(xiàn)了海外服務本土化的優(yōu)勢：服務響應快速、與當?shù)乜蛻魷贤o障礙、節(jié)省人員外派成本。
基于中東市場對存量壓機和增量壓機的規(guī)模需求，力泰陶機于2019年成立了壓機模塊的中東本土服務團隊，由當?shù)刭Y深技術服務工程師Masoud負責。Masoud此前長期在歐洲友商工作，技術精湛且熟悉各種壓機機型，能夠獨立解決眾多設備問題。他還具備歐洲人的使用思維，在產(chǎn)品安全、人性化設置等方面為設計人員提供了許多有建設性的反饋。
力泰陶機中東本土服務團隊在集中培訓
Masoud英文表達能力強且情商高，服務貼心，與客戶溝通順暢，深受客戶信任。以往，力泰陶機的首臺套設備通常需要在中方技術人員的主導下才能應用投產(chǎn)。但自從Masoud加入后，中東市場的許多技術問題都迎刃而解。因此，力泰陶機的首臺YP12090壓機在中東的應用便由Masoud團隊負責安裝調(diào)試，并順利投產(chǎn)。
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